老年保健与管理2501班 宋可晨

实践地点：湖北省天门市第一人民医院

我在假期的第一周到天门市第一人民医院报道，参与导诊志愿服务工作，主要负责耐心解答患者及家属关于挂号方式、医生出诊时间、检查项目流程、缴费方式、医保政策等各类问题，给患者及家属提供清晰、准确的相关信息，同时，主动询问患者的就诊需求，根据症状、科室分类，准确指引患者至对应科室、挂号窗口、检查室、治疗室等区域，减少患者的无效奔波。

在导诊岗位的近一周多时间里，我在日复一日的引导与沟通中，对这份工作有了真切的感悟。这份工作，最需要的是耐心与责任心。每天面对带着病痛、满心焦急的患者，以及对就医流程一无所知的家属，我深知一句的解一句及时的指引，都能化解他们的迷茫与不安。精准分诊能避免患者跑错科室、耽误病情。在这个过程中，我不仅熟悉了医院的各项工作流程，更学会了如何与人有效沟通，如何在压力下保持冷静，我的沟通能力和应急处理能力不断提升。