护理2403班 王俊宜

实践地点：湖北省天门市第一人民医院

作为一名门诊服务志愿者，我的主要工作是在自助报告区协助患者查询、打印检验结果，并针对“报告未出”等常见情况，耐心向患者解释检验流程与所需时间，帮助缓解患者因等待而产生的焦虑情绪。同时，我也负责解答患者在就诊过程中遇到的各种困惑，例如明确指导他们前往正确的科室挂号、排队、引领至对应诊室位置。

在做志愿服务的这些子里，给予了我超出预期的收获与成长。在工作中，我发现许多患者的焦虑不仅源于病痛本身，更来自于对流程的陌生与不确定。我通过观察和倾听明确他们遇到的问题，再用清晰、易懂的方式舒解他们的疑虑和解决他们实际遇到的问题，在这过程中我感到很充实而且很有成就感，而且还很好地锻炼了我语言表达上的技巧，更重要的是，这份“被需要”的感觉，让我真切体会到何谓“为人民服务”的价值感。这也强化了我对自身的认同，让我更有动力积极主动的继续投身到志愿服务中去。