护理2501班 王奥华

实践地点：武汉市洪山区武汉火车站地区综合管理办公室

我于2026年2月3日—2月13日在武汉火车站开展交通指引社会实践活动，主要工作是换乘精准指引、票务与设备协助、秩序维护与文明劝导及便民暖心帮扶；针对早晚高峰及列车集中到达等客流激增情况，团队实时调整点位人力，加强换乘瓶颈路段疏导，并建立组员联动机制，遇复杂问询及突发情况快速对接车站工作人员，确保处置及时、响应高效。

初入岗位时，我对春运的认知还停留在“人潮涌动”的模糊印象中。经过岗前培训，我才真正了解到春运服务的复杂性与严谨性——从进站安检的流程规范到候车厅的秩序维护，从票务咨询的精准应答到重点旅客的帮扶引导，每一个环节都关乎旅客的出行安全与体验。我的岗位在候车大厅的咨询服务台，日常工作看似简单：解答旅客关于检票口位置、车次晚点查询、换乘路线规划的疑问，协助老年人操作自助购票机，为携带大件行李的旅客指引便捷通道。但真正上手后才发现，这份工作考验的不仅是对铁路知识的掌握，更考验着沟通能力与耐心。春运期间的火车站，每时每刻都在上演着温暖的故事。有独自带着年幼孩子返乡的母亲，面对拥挤的人潮手足无措，我们主动帮她拎起沉重的行李，一路护送她到检票口；有年逾七旬的老人，因不熟悉电子客票流程而焦急万分，我们耐心指导他扫码核验，用方言细致讲解乘车注意事项；还有为了赶在除夕前与家人团聚，冒着严寒深夜抵达的务工人员，我们递上一杯热水，指引他们前往换乘公交站点。这些看似微不足道的举动，却换来了旅客们真诚的道谢与信任的目光。那一刻，我深刻体会到，志愿服务从来不是单向的付出，而是在给予温暖的同时，收获内心的充盈与满足。